Répondre aux clients rapidement

Dans le commerce en ligne, la rapidité de réponse est cruciale. Un client qui attend trop longtemps ira voir ailleurs.

1. Fixez-vous des délais

Répondez aux messages dans les 2 heures maximum en journée, et dans les 24h maximum le weekend. Informez vos clients de vos horaires de disponibilité.

2. Utilisez les notifications

Activez les notifications WhatsApp et email pour être alerté immédiatement quand un client vous contacte.

3. Préparez des réponses types

Créez des modèles de réponses pour les questions fréquentes : disponibilité, prix, livraison, paiement. Cela vous fait gagner du temps.

4. Soyez professionnel mais chaleureux

Restez poli et professionnel, mais n'hésitez pas à être chaleureux. Un sourire s'entend même par écrit !

5. Si vous ne pouvez pas répondre immédiatement

Envoyez au moins un message pour dire que vous avez bien reçu la demande et que vous reviendrez vers le client rapidement.